A utilização de consultores disfarçados de clientes para avaliar o
atendimento em lojas e empresas é um conceito utilizado há muito tempo
no mundo corporativo, que agora começa a ser usado também em igrejas. A ‘Secret Church
Shopper’ é uma empresa que fornece esse serviço, e tem como objetivo
transformar as igrejas em “Igrejas 5 estrelas”, como afirma em seu site.
Thomas Harrison, fundador da empresa, concedeu recentemente uma entrevista à CBN News
explicando que a Secret Church Shopper viaja por igrejas de todo o país
para “avaliar secretamente experiências de adoração”. De acordo com
Harrison, após a visita, que acontece sem aviso prévio e é feita por um
funcionário “à paisana”, um relatório é entregue ao pastor que contratou
seus serviços.
Os “clientes secretos” enviados às igrejas fazem uma avaliação do culto, da atitude congregacional, saudação e hospitalidade, segundo a empresa, que afirma observar a congregação, porteiros, recepcionistas e ministros da igreja, como um convidado comum.
Harrison conta ter vivido as mais diversas experiências nas igrejas
visitadas, e afirma que os dados levantados durante a visita são
utilizados pelos pastores “para ajudar a igreja a melhorar”. A avaliação
é baseada no ‘The Five Star Church’ (A Igreja Cinco Estrelas) um livro
que, segundo ele, é dedicado à excelência cristã.
O avaliador de igrejas conta que durante os anos em que se dedica a essa atividade, uma história se destacou.
- Durante momento de comunhão, quando todos estavam apertando as mãos
uns dos outros, uma mulher atrás de mim se inclinou por mim para
apertar a mão de uma mulher na minha frente, e não disse nem mesmo um
‘olá’, ‘você está no meu caminho’, ou qualquer outra coisa. Então, eu me
senti abandonado. E enquanto todo mundo
estava apertando as mãos, eu fiquei ali, sozinho e de pé. – relatou,
afirmando que sempre presta muita atenção à forma como os membros da
igreja cumprimentam e tratam os “clientes”.
- Houve ocasiões, honestamente, onde entrei no local com um culto animado, mas ninguém falou comigo – completou.
Thomas Harrison afirma ainda que costumam atender igrejas de todos os
tamanhos, “de 100 ou 10.000 membros”, e que sua atenção aos detalhes só
não é maior que seu coração voltado para ajudar igrejas melhorar e
alcançar mais pessoas com o evangelho.
Fonte:Noticia gospel
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